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Reclamar, PQR e Atendimento ao Cliente
🎯 Objetivo: Saber reclamar, cancelar, exigir e se comunicar com empresas em português. Aprender o vocabulário de PQR (Perguntas, Queixas e Reclamações), falsos amigos como pagar ≠ cancelar e expressões do cotidiano brasileiro.
📋 Conteúdo
1 📖 Leitura — Proteção ao Consumidor
🏛️ PROCON — Proteção ao Consumidor
2 💡 7 Dicas para um Bom Serviço
1
Pergunte aos amigos e parentes se conhecem algum bom profissional — o famoso QI (Quem Indica)!
2
Solicite um orçamento por escrito com custo de mão de obra e material separados.
3
Compare pelo menos com mais um orçamento antes de contratar.
4
Acompanhe o serviço e a utilização do material combinado.
5
Se for à vista, pague só no final. Se for a prazo, vincule os pagamentos às etapas. Exija recibo em cada pagamento.
6
Verifique todo o serviço antes de liberar o pagamento final.
7
Se o serviço não for satisfatório, reclame com o profissional. Se não resolver, acione o PROCON.
3 📚 Vocabulário — Reclamar e Consumidor
😤
Reclamar
(jekla-MÁR)
Quejarse
📋
Reclamação
(jeklama-SÃOW)
Queja / Reclamo
🙄
Reclamona ⭐
(jekla-MÔ-na)
Quejumbrosa / Regañona
✊
Retirar ⚠️
(jeti-RÁR)
Reclamar (exigir algo de volta)
❌
Cancelar
(kanse-LÁR)
Cancelar
💰
Orçamento ⭐
(orsa-MÉN-tu)
Presupuesto / Cotización
📅
Prazo ⭐
(PRÁ-zu)
Plazo / Fecha límite
💵
À vista ⭐
(à VÍS-ta)
De contado
🔄
Reembolso
(jeem-BÔU-su)
Reembolso / Devolución
🛡️
Garantia
(garan-TÍA)
Garantía
🛒
Consumidor ⭐
(konsu-mi-DÔR)
Consumidor / Cliente
👆
Indicar ⭐
(indi-KÁR)
Recomendar
🏛️ PQR = Petições, Queixas e Reclamações
No Brasil também chamamos de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
"Vou abrir uma reclamação no PROCON." = "Voy a poner una queja en el PROCON."
No Brasil também chamamos de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
"Vou abrir uma reclamação no PROCON." = "Voy a poner una queja en el PROCON."
4 ⚠️ Falsos Amigos — Cuidado!
💵
Pagar ⭐
"Vou pagar a conta."
Voy a pagar la cuenta
❌
Cancelar ⚠️
"Cancelei a assinatura."
Cancelé la suscripción
🏦
Retirar ⭐
"Fui retirar meu dinheiro."
Fui a reclamar mi dinero
😤
Reclamar
"Ele reclama de tudo!"
¡Él se queja de todo!
💡 QI — Quem Indica:
QI no Brasil = "a rosca" / recomendação de alguém conhecido.
"Conseguiu esse emprego por QI." = Consiguió ese trabajo por la rosca.
5 🗣️ Expressões do Dia a Dia
😒
Corpo mole ⭐
(KÔR-pu MÓ-li)
Mala gana / Sin ganas
🤝
Combinado ⭐
(kombi-NÁ-du)
Acordado / Trato hecho
🍾
Vamos estourar! ⭐
(vamus estou-RÁR)
¡La vamos a romper!
💥
Explodir
(esplo-DÍR)
Explotar
🗣️ Exemplos — clique para ouvir:
▶ O técnico veio com corpo mole e não resolveu nada.
El técnico vino sin ganas y no resolvió nada.
▶ Combinado! Amanhã às dez.
¡Trato hecho! Mañana a las diez.
▶ Esse projeto vai estourar!
¡Este proyecto va a romperla!
▶ O técnico veio com corpo mole e não resolveu nada.
El técnico vino sin ganas y no resolvió nada.
▶ Combinado! Amanhã às dez.
¡Trato hecho! Mañana a las diez.
▶ Esse projeto vai estourar!
¡Este proyecto va a romperla!
6 🌐 Sites Úteis no Brasil
🏛️
procon.sp.gov.br
PROCON — Órgão oficial de defesa do consumidor. Registre reclamações contra empresas.
💡 Como usar em português:
Português: "Vou abrir uma reclamação no Reclame Aqui."
Espanhol: Voy a poner una queja en Reclame Aqui.
Português: "A empresa tem uma nota ruim no Reclame Aqui."
Espanhol: La empresa tiene mala calificación.
Português: "Fui ao PROCON e consegui meu reembolso."
Espanhol: Fui al PROCON y conseguí mi reembolso.
7 🧠 Quiz — Reclamar e Consumidor
🏆 0/0 corretas
🔥 0 em sequência
1. "Vou ___ a assinatura." (anular)
pagar
cancelar
retirar
2. Onde você pode registrar uma reclamação oficial contra empresas?
PROCON
QI
SAC apenas por telefone
3. "Fui ___ meu dinheiro no banco."
reclamar
retirar
cancelar
8 💬 Debate — Responda em Português
Clique para ouvir — depois responda em voz alta:
Quando contrata um serviço, você pede mais de um orçamento?
Cuando contratas un servicio, ¿pides más de un presupuesto?
✅ "Sim, sempre peço pelo menos dois orçamentos porque…" / "Nem sempre, mas deveria porque…"
Você prefere pagar mais caro por segurança ou pagar mais barato e correr riscos?
¿Prefieres pagar más caro por seguridad o pagar más barato y correr riesgos?
✅ "Prefiro pagar mais caro porque…" / "Depende do serviço — se for…"
Já teve alguma experiência ruim com um serviço mal feito? Como resolveu?
¿Tuviste alguna mala experiencia con un servicio mal hecho? ¿Cómo lo resolviste?
✅ "Sim, uma vez contratei um… e ele… Tive que reclamar porque… No final…"
Para você, é fácil ou difícil reclamar quando algo não sai como esperado?
Para ti, ¿es fácil o difícil quejarte cuando algo no sale como esperado?
✅ "É difícil pra mim porque…" / "Não tenho problema em reclamar porque…"
Use: reclamação · reembolso · combinado · mole/duro
Use: reclamação · reembolso · combinado · mole/duro
Qual serviço doméstico você NUNCA teria coragem de fazer sozinho?
¿Qué servicio del hogar NUNCA tendrías el valor de hacer solo?
✅ "Nunca ia mexer na parte elétrica porque…" / "Prefiro chamar um profissional pra…"
Use o condicional: "Se eu tentasse, ia…"
Use o condicional: "Se eu tentasse, ia…"
📝 Tarefa
1
Escreva um e-mail de reclamação para uma empresa fictícia:
Use: reclamação · orçamento · combinado · garantia · cancelar
Mínimo 5 frases. 📝
2
Grave um áudio: Conte uma situação em que teve que reclamar de um serviço.
Se não tiver, invente uma situação e narre como se fosse real. 🎤
3
Explique a diferença:
Pagar vs Cancelar — por que é um falso amigo?
Responda em português. ✉️
🇧🇷 Clases Portugués · www.clasesportugues.com · Prof. Nilton Viturino
Material didático — Aula 35 · Reclamar, PQR e Atendimento ao Cliente
Material didático — Aula 35 · Reclamar, PQR e Atendimento ao Cliente